Domande frequenti sulla passkey a pagamento

Quando si utilizza Pay, è importante capire in che modo il conto Pay e la passkey interagiscono per garantire transazioni sicure e fluide. Il tuo conto Pay è gestito da un portafoglio smart contract e, al momento della configurazione del conto, viene creata automaticamente una passkey. Questa passkey è essenziale per autorizzare tutte le transazioni in modalità di pagamento, fungendo da firma sicura e unica per te. Tieni presente che per la tua sicurezza, non possiamo accedere, generare o modificare la tua passkey in alcun modo.

Come posso creare una passkey su Pay?

• Si crea automaticamente una passkey quando un utente imposta un conto Pay.

• Gli utenti devono accedere ai servizi cloud per il backup durante la creazione della passkey.

  • Gli utenti Android devono accedere a un account Google Play.

  • Gli utenti iOS devono accedere al proprio account iCloud.

Dove posso gestire la passkey su Pay?

Vai su Impostazioni > Centro utenti > Impostazioni di sicurezza > Gestione delle chiavi di accesso.

Nota:

• Gli utenti possono rinominare o eliminare le passkey.

• Gli utenti non possono eliminare l'ultima passkey rimasta.

Domande frequenti

1. Quali versioni di sistema sono supportate dalla passkey?

• Consigliato: iOS 16+ e Android 9+.

• I dispositivi Android devono essere in grado di accedere ai servizi Google.

2. Quali sono le differenze tra le chiavi di pagamento e le chiavi di exchange?

• Sono due sistemi di passkey completamente indipendenti.

• Gli utenti possono disporre di una passkey di exchange per l'accesso e il trading di exchange, ma è necessario creare una passkey di pagamento separata per il loro conto Pay.

• La passkey su Pay viene utilizzata esclusivamente per firmare le transazioni in modalità Pay.

3. Come si sincronizza la passkey su tra i dispositivi?

• Gli utenti possono accedere allo stesso conto exchange su dispositivi diversi

• Passa alla modalità Pay e avvia un tx che attiverà il processo di sincronizzazione della passkey

• Ora ci sono due modi per sincronizzare le passkey

  • Gli utenti possono accedere al proprio account iCloud/Google (che ha già creato le passkey a pagamento) per sincronizzare le proprie passkey.

  • In alternativa, possono creare una nuova passkey con l'aiuto del vecchio telefono

4. In che modo la passkey su Pay sincronizza più catene?

• Gli utenti devono "attivare" ogni catena, che distribuisce la passkey creata a tale catena.

• Lo stato di attivazione di una catena può essere sincronizzato su più account cloud (dispositivi).

5. Cosa fare se viene raggiunto il limite della passkey?

• È possibile creare solo 3 passkey per conto Pay.

• Gli utenti devono eliminare le passkey non necessarie nel centro di gestione delle passkey.

6. Quando un utente potrebbe aver bisogno di ripristinare la propria chiave di accesso a pagamento?

Quando accedi allo stesso conto Pay su più dispositivi:

• Impossibile accedere al vecchio account cloud per sincronizzare la passkey.

• Impossibile utilizzare il vecchio dispositivo per sincronizzare la passkey.

Gli utenti possono quindi selezionare l'opzione Dispositivo non disponibile per avviare un ripristino della passkey tramite l'assistenza clienti.

7. Che cos'è un ripristino della passkey?

• Un processo avviato dagli utenti per ridistribuire una nuova passkey su una catena specifica.

• Il sistema verificherà che l'utente sia il titolare del conto Pay utilizzando la tecnologia ZK-E-mail

• Gli utenti dovranno inviare un'e-mail di richiesta di ripristino dall'indirizzo di posta elettronica corrente che è collegato al conto exchange

• Le vecchie passkey su quella catena verranno eliminate dopo il ripristino.

• Gli utenti possono utilizzare le funzioni della modalità di pagamento su quella catena senza ulteriori passaggi dopo il ripristino.

8. Quali sono le limitazioni per il ripristino di una passkey?

• Possono essere ripristinate solo le catene attivate; le catene non attivate non necessitano di un ripristino.

• La catena TRON non supporta il ripristino della passkey.

• Gli utenti possono ripristinare solo una catena alla volta.

9. Cosa succede se la mia passkey viene spostata su un dispositivo non supportato?

Finché l'indirizzo di verifica dell'identità si trova in una regione supportata, la modalità di pagamento verrà visualizzata normalmente. Tuttavia, gli utenti potrebbero non essere in grado di avviare transazioni Pay se la passkey non è supportata dal dispositivo.

10. Come posso prelevare asset da dispositivi non supportati?

Il dispositivo deve supportare la passkey, che verrà utilizzata per firmare le transazioni di prelievo.

11. Cosa succede se l'unica passkey viene persa?

Se è rimasta una sola passkey, non può essere eliminata. E se perdi l'accesso alla passkey, puoi contattare il nostro servizio clienti per un ripristino della passkey.

12. Ci sono restrizioni d'uso dopo il ripristino di una passkey?

Tutte le funzioni di pagamento possono essere utilizzate immediatamente dopo un ripristino riuscito.

13. L'e-mail utilizzata per il ripristino dipende dall'account cloud utilizzato?

La sincronizzazione della passkey dipende dall'account cloud che ha originariamente creato la passkey. Tuttavia, il ripristino della passkey dipende dall'indirizzo di posta elettronica associato all'exchange corrente.

14. Posso ripristinare più catene durante il processo?

Attualmente, è possibile ripristinare solo una catena alla volta a causa di vincoli tecnici.

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