لماذا لم يصل مبلغ السحب الخاص بي إلى الحساب؟

تم النشر في ‏22 أغسطس 2023تم التحديث في ‏16 مايو 20252 دقيقة قراءة‏‎17,044‏

فيما يلي الأسباب المحتملة:

عدم تأكيد الكتلة من قِبل المُعدنون

بمجرد تقديم طلب السحب، سيتم إرسال أموالك إلى البلوكتشين. يتطلب الأمر تأكيد المُعدنون قبل إضافة الأموال إلى حسابك. يمكن أن يختلف عدد التأكيدات باختلاف الشبكات، ويمكن أن يختلف وقت التنفيذ. يمكنك الاتصال بالمنصة التي تتعامل معها للتحقق إذا لم تصل أموالك إلى حسابك بعد التأكيد.

عدم سحب الأموال

إذا ظهرت حالة معاملة السحب على أنها "قيد التنفيذ" أو "في انتظار السحب"، فهذا يشير إلى أن طلبك لا يزال في انتظار التحويل من حسابك، ويُرجع ذلك على الأرجح إلى وجود عدد كبير من طلبات السحب المعلقة. ستتم معالجة المعاملات بواسطة OKX بالترتيب الذي تم إرسالها به، ولا يمكن إجراء أي تدخلات يدوية. في حالة بقاء طلب السحب الخاص بك معلقًا لأكثر من ساعة، يمكنك الاتصال بفريق خدمة دعم العملاء لدينا عبر قسم المساعدة في OKX للحصول على المساعدة.

العلامة غير صحيحة أو مفقودة

قد تستلزم العملة الرقمية التي تريد سحبها إدخال علامات/ملاحظات (tag/memo/comment). يمكنك العثور عليها على صفحة الإيداع الخاصة بالمنصة التي تتعامل معها.

إذا وجدت علامة، أدخل العلامة في حقل Tag/memo/comment في صفحة السحب الخاصة بمنصتنا. إذا لم تتمكن من العثور عليها على المنصة التي تتعامل معها، يمكنك التواصل مع فريق خدمة دعم العملاء لتأكيد ما إذا كان يجب تنفيذها.

إذا كانت المنصة المقابلة لا تتطلب علامة/مذكرة/تعليق، يمكنك إدخال 6 أرقام عشوائية في حقل Tag/memo/comment في صفحة السحب الخاصة بمنصتنا.

ملاحظة: إذا أدخلت Tag/memo/comment غير صحيح/مفقود، فقد يؤدي ذلك إلى فشل عملية السحب. وفي هذه الحالة، يمكنك التواصل مع فريق خدمة دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

Insert tag/memo before proceeding withdrawal on OKX app

أدخل tag/memo/comment في حقل Tag/memo/comment

عدم تطابق شبكة السحب

قبل إرسال طلب سحب، يُرجى التأكد من أنك قمت بتحديد الشبكة المدعومة لدى المنصة التي تتعامل معها. وإلا فقد يؤدي ذلك إلى فشل عملية السحب.

Select the token network supported by the corresponding platform on OKX web

حدد شبكة السحب المدعومة لدى المنصة التي تتعامل معها في حقل شبكة السحب

على سبيل المثال، ترغب في سحب العملات الرقمية من منصتنا إلى المنصة "ب". وقمت بتحديد شبكة OEC في منصتنا، لكن المنصة (ب) لا تدعم سوى شبكة ERC20. فقد يؤدي ذلك إلى فشل عملية السحب.

وفي هذه الحالة، يمكنك التواصل مع فريق خدمة دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

مبلغ رسوم عملية السحب

رسوم السحب التي دفعتها هي للمُعدنين على البلوكتشين، ولا يتم فرضها من جانبنا، بهدف معالجة المعاملات وتأمين شبكة البلوكتشين المعنية. وتخضع الرسوم للمبلغ الموضح في صفحة السحب. فكلما ارتفعت الرسوم، زادت سرعة وصول مبلغ العملات الرقمية إلى حسابك.

هل لا تزال غير قادر على العثور على أموالك؟ يُرجى الاتصال بمنصة الاستلام

إذا تأكدت من نجاح المعاملة على شبكة البلوكتشين وتم استخدام العنوان والشبكة الصحيحين ولكن الأموال لم تظهر بعد، فقد حان الوقت للتواصل مع منصة الاستلام.

في بعض الأحيان، قد تتطلب منصة الاستلام وقت معالجة إضافيًا أو إجراء من جانبها لضمان الأموال. يُرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء الخاصة بهم مع التفاصيل التالية:

  • مُعرِّف المعاملة (TxID أو مُعرِّف التجزئة)

  • الأصل والمبلغ

  • عنوان محفظة الوجهة

  • وقت السحب

  • أي لقطات شاشة ذات صلة

سيكونون في أفضل وضع لمساعدتك بشكل أكبر.

إذا لم ينطبق عليك أي مما سبق، يرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا بالنقر فوق الزر أدناه:

إخلاء المسؤولية
يتم توفير هذا المحتوى لأغراض إعلامية فقط وقد يشمل منتجات غير متوفرة في منطقتك. ليس الغرض منه تقديم (1) نصيحة أو توصية استثمارية، (2) أو عرض أو التماس لشراء أو بيع أو الاحتفاظ بالأصول/العملات الرقمية، أو (3) استشارة مالية أو محاسبية أو قانونية أو ضريبية. حيازات الأصول/العملات الرقمية، بما فيها العملات المستقرة ورموز NFTs تنطوي على درجة عالية من المخاطرة، ويمكن أن تشهد تقلّبًا كبيرًا في قيمتها. لذا، ينبغي التفكير جيدًا فيما إذا كان تداول الأصول/العملات الرقمية أو امتلاكها مناسبًا لك حسب وضعك المالي. يُرجى استشارة خبير الشؤون القانونية / الضرائب / الاستثمار لديك بخصوص أي أسئلة مُتعلِّقة بظروفك الخاصَّة. المعلومات (بما في ذلك بيانات السوق والمعلومات الإحصائية، إن وجدت) الموجودة في هذا المنشور معروضة كمعلومات عامّة فقط. على الرغم من العناية المعقولة التي تم بذلها في إعداد هذه البيانات والرسوم البيانية، لا نتحمّل أي مسؤولية أو التزام عن أي أخطاء في الحقائق أو سهو فيها. تخضع كل من OKX Web3 Wallet وOKX NFT Marketplace لشروط خدمة منفصلة متاحة على www.okx.com.\
© 2025 OKX. يجوز إعادة إنتاج هذا المقال أو توزيعه بالكامل، أو استخدام مقتطفات منه بما لا يتجاوز 100 كلمة، شريطة أن يكون هذا الاستخدام ليس لغرض تجاري. ويتعين أيضًا في أي إعادة إنتاج أو توزيع للمقالة بأكملها أن يذكر بشكل بارز: "هذه المقالة تعود ملكيتها لصالح © 2025 OKX ويتم استخدامها بموجب إذن". ويجب أن تشير المقتطفات المسموح بها إلى اسم المقال وتتضمّن الإسناد المرجعي، على سبيل المثال «اسم المقالة، [اسم المؤلف إن وجد]، © 2025 OKX. لا يجوز إجراء أي أعمال مشتقة أو استخدامات أخرى لهذه المقالة.