C2C 商家常見問題
一、普通認證商家和大宗/鑽石商家的區別是什麼？
商家權益：
C2C 界面中，藍色（綠色）標識為認證商家，紅色（紫色）標識為鑽石商家。
商家認證權益/優勢如下：
1. 若認證時間少於 30 日，則單日買幣上限高達 25 萬元、單筆買幣委託單上限高達 10 萬元、單筆賣幣委託單上限高達 200 萬元
2. 若認證時間大於 30 日，且交易行為良好，則權益升級:單日買幣無上限、單筆委託單上限高達 200 萬元
3. 每個幣種最多可發佈 2 筆買入委託單和 2 筆賣出委託單
4. 訪問專屬後臺，管理委託單、訂單、資產及最新市場資訊。
5. 無需線上排隊，專屬客服為您解決客訴糾紛
6. 領取 OKX 獨家福利周邊
二、如何自主申請/解除商家身份？
1）App 端如何申請/解除商家：
App 端申請商家：打開 App 首頁--【C2C 買幣】-【我的】-【申請成為認證商家】，提交申請即可
App 端解除商家：打開 App 首頁-【C2C 買幣】-【我的】-【解除商家身份】-【對應的身份等級下解除商家】
2）Web 端如何申請/解除商家：
Web 端申請商家：線上申請可點擊
Web 端解除商家：打開官網 - 【買幣】-【C2C 買幣】-【更多】-【解除商家身份】
三、商家申請流程：
完善信息➡ 繳納保證金➡ 等待審核 ➡ 審核反饋結果
1）自用戶申請之日起 3 個自然日內審核完成
2）客服審核以及商家專屬運營經理均在平臺消息裡面審核及維護
注：被清退商家使用其他賬號重新申請成為商家，會被駁回，且不能再次申請商家
四、如何登錄商家後臺/如何使用商家後臺？
1）如何登錄商家後臺：
打開官網首頁-【買幣】-【C2C 買幣】-【商家後臺】
2）如何使用商家後臺？
您可以在商家後臺創建委託單，根據自己的需求發佈購買/出售委託單。
點擊首頁，您可以查看 C2C 交易、大宗交易盤口單價/數量/商家數/廣告數，或者某個支付方式/KYC下的盤口單價/數量/商家數/廣告數，可以查看價格趨勢以及我的資產分佈情況。
點擊訂單，您可以查看進行中的訂單或者已結束的訂單。
點擊委託單，可以查看自己的全部委託單信息，可以選擇修改/分享/刪除/下線某個委託單，或者可以選擇工作中/休息中。
點擊聊天，您可以和您交易的用戶進行溝通或者和商家運營經理溝通。
點擊收付款，您可以添加您的支付方式銀行卡/微信/支付寶，還可以查看/編輯/刪除該支付方式。
點擊交易數據洞察，可以查看今天或者過去7天已結束訂單/交易過的用戶/進行中訂單/出售或者購買數字資產下的交易情況。
點擊設置，可以查看自己的商家評分，近30天/總計的成交單數，買/賣成交率等，粉絲數和被拉黑次數；可以安全設置/常用語管理/查看關注、黑名單人數/交易限制管理/消息及聲音通知。
五、如何導出訂單？
1）查看交易數據時間範圍：自己僅能查看近六個月交易數據，如需要 6 個月以上交易數據的請聯繫在線客服處理 。
App 端：打開App - 點擊【C2C買幣】，點擊C2C交易頁面下端的【訂單】- 即可查看未完成（進行中/申訴中）或已結束（已完成/已取消）的訂單。
Web 端：打開官網 - 點擊【買幣】- 【C2C買幣】- 點擊【訂單】- 即可查看未完成（進行中/申訴中）或已結束（已完成/已取消）的訂單。
六、如何驗證對方是否為 OKX 官方？
您可透過自助工具進行驗證：
更多詳情可參閱：
七、商家自主解除商家後保證金需要多久釋放？
認證商家需要解除認證，須在 App/Web 端頁面上提交申請。如認證商家賬戶中無未解決糾紛或其他不良記錄，平臺將於 7 個自然日內審核通過，將保證金賬戶內資金劃轉至需解除認證商家的可操作賬戶中。
八、商家應該如何防止釣魚攻擊？
(1) 不要點擊不明鏈接和登錄不安全網站，以免賬號密碼洩露，造成資產損失。
(2) 賬戶安全信息和驗證保護方法，例如賬戶登錄名和密碼不得與其他網站一致，私鑰和助記詞應保密。
(3) 不要通過谷歌或其他搜索引擎搜索 OKX 網站並在未仔細檢查的情況下登錄。建議手動輸入官網：
(4) 不要在不安全的環境中輸入賬號、密碼等敏感信息或向他人洩露賬號信息，尤其是密碼、私鑰等安全相關信息。
(5) OKX 推出防釣魚碼功能。您可以在“用戶中心-安全中心-防釣魚碼”中設置防釣魚碼。設置防釣魚碼後，OKX 發送的郵件中會包含您設置的防釣魚碼。如果郵件中沒有反釣魚代碼，則為偽造或欺詐郵件。
更多詳情可參閱：
九、成功成為商家後可能會因為什麼原因導致商家身份被解除
商家主動解除商家身份
商家因觸犯交易規則導致被清退
商家賬號被判定為交易不活躍
十、商家沒有申請解除商家身份但收到取消 C2C 商家身份通知郵件？
根據平臺規則，商家賬號被判定為交易不活躍而被取消 C2C 商家身份，如後續有需求您可在1個月後重新申請開通商家賬號。
十一、解除商家身份後是否可以再申請成為商家？
認證商家身份解除後 30 天內不允許重新申請。如後續有需求您可在1個月後重新申請開通商家賬號。