Процесс рассмотрения официальных жалоб

Процедура рассмотрения официальных жалоб (далее — «Процедура») разработана для обработки жалоб пользователей, зарегистрированных в качестве клиентов OKCoin Europe Ltd (далее — «OKX» или «Компания») и находящихся на территории Европейского Союза или Европейской экономической зоны. В Процедуре описывается, как подать жалобу, процессы рассмотрения жалоб и способы эскалации, если вы не будете довольны нашим окончательным ответом.

Как подать жалобу

Если хотите поговорить с кем-то о проблеме, то можете связаться со службой поддержки клиентов. Если вы не получили удовлетворительного ответа в течение 30 рабочих дней с момента обращения в службу поддержки клиентов, то можете воспользоваться одним из бесплатных вариантов ниже.

Однако, если хотите подать официальную жалобу, то воспользуйтесь одним из следующих способов:

• Через онлайн-форму по

  ссылке
  .

• Отправить форму жалобы (доступна на всех 24 официальных языках ЕС) на электронную почту

  complaints.eu@okx.com
  .

• Скачав и отправив форму жалобы заказным письмом по адресу: Piazzetta Business Plaza, Office Number 4, Floor 2, Gharil-Lembi, Tas-Sliema.

Действие OKX

После получения жалобы мы стремимся оперативно расследовать и разрешить ее. Мы можем запросить дополнительную информацию и свяжемся с вами или вашим представителем, используя контактные данные, указанные в форме подачи жалобы. Мы в любом случае подтвердим получение жалобы в течение трех рабочих дней с даты ее получения и сообщим о ее рассмотрении. Как правило, OKX предоставляет окончательное ответное письмо на поданную жалобу в течение 15 рабочих дней. Если по какой-либо причине это невозможно, мы сообщим о новых сроках отправки окончательного ответного письма.

Письмо с окончательным ответом

Как упоминалось выше, после получения жалобы и проведения внутреннего расследования мы направим вам окончательное ответное письмо, в котором, помимо прочего, будет указано принятое решение и, если применимо, информация о том, как направить жалобу в Управление арбитра по финансовым услугам.

Управление арбитра по финансовым услугам (OAFS)

Если вы не удовлетворены содержанием письма с окончательным ответом, то можете обратиться в Управление арбитра по финансовым услугам на Мальте.

Порядок рассмотрения жалоб на других языках

Защита данных

OKX, как контролер данных, предоставляет настоящее

для описания нашей практики обработки персональных данных.

См. шаблон жалобы в следующей таблице:

Эта страница предназначена исключительно для официальных жалоб. Вы можете обращаться в службу поддержки по любым другим вопросам или проблемам. Для обращения к нам воспользуйтесь

.