我還沒收到款項，失誤放幣了怎麼辦？
發佈於 2023年3月17日更新於 2025年5月14日閱讀時長 2 分鐘67
“未收到款項，失誤放幣”是指在買/賣幣交易時，當賣家沒有收到買家的轉款，就操作放幣給買家。如果您遇到此類情況，可以與買家協商進行補款或者退還數字資產，同時建議您及時申訴或者提交問題反饋進行處理，具體操作如下：
一、未收到款，可以聯繫到買家
若未收到款，已放幣，您可以在 App 首頁點擊【C2C 買幣】—【訂單】，在已完成的訂單裡找到未收到款的訂單，並點擊右上角對話窗口，通過IM在線溝通聯繫對方，提供您個人收款賬戶，與買家溝通是否可以進行補款。
此類問題屬於緊急問題，當您與買家協商的同時，也建議您提交申訴或進行問題反饋，確保無論是經過聯繫買家協商解決，還是進行申訴反饋，都能儘快給您解決。
二、未收到款、聯繫不到買家
若聯繫不上買家，請您及時在訂單完成頁面下方點擊【申訴】按鈕進行申訴；也可通過【問題反饋】渠道，進行反饋。
注意：
賣家收款時，請登錄在平臺綁定的收款方式（銀行卡、支付寶、微信）賬號，確認是否有收到款項，收到再進行放幣，不可憑短信提示和買家發送的支付憑證作為到賬證明，因為此類憑證都可以造假。
因為此類問題屬於緊急問題，當您在與對方協商時，同時建議您請及時提交申訴，或者進行問題反饋，客訴專員將為您處理。
當遇到買家付款延遲（如大金額轉賬），在資金未到賬前，不可操作放幣。
發生未收到款項失誤放幣時，請您及時進行申訴處理。